人民网北京6月18日电（焦磊）“线上买到的商品总不是想象中实际需要的东西。”

“售后服务总是联系不到人工服务，对着像木头一样的智能回复售后很让人恼火。”

“疫情对实体经济的影响是方方面面的，尤其是线下零售客流量减少，促使我们创新谋变，探寻新路径。”

疫情以来，实体经济受㊣　到冲击，这深刻改变着人们购买及使用商品和商品服务的方式，零售从业者、消费者都面临各种各样的问题。

作为★保障民生、拉动消费的重要市场主体，国美探索实现转型，以满足№消费者不断变化、不断升级的购物需求。在拉动消费，促进社会经济恢复发展的同时，也保障了〓企业自身健康发展，为稳增长、保就业、保民生做出了贡╳献。

线上线下平台相融合 优化行业传统模式

“为了应对疫情防控常态化的影响，面对消费新趋势新场ζ　景，我们进行了线上线下配合为主的快速转型。”国美电器董事长黄秀虹在接受人民网采访时表示。

早在2017年，国美率先提出“家·生活”战略，宣布进军家生活赛道。2021年初，国美推出了家生活战略2.0阶段，对供应链上下游融合升∴级，以集成、跨界、创新为出发点，推出线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据平台、共享共建平台▓等六大平台，充分发■挥整合集团资源及外部资源相容共生。

其中，线上平台以真快乐APP为主，定位“线上购物场+本地生活服务+内容社交。”

随着电商的发展和用户消费习惯的改变，集合不▅同类型的国美门店已按照全新模式重新△打造。线下平台现阶段以国美电器门店为基础，定位“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”。据介绍，门店的价值不再是以销售产品为主，而是以“提供体验、服务、社群营销，产生用户强粘性，达成复购”为主。

“其核心功能是体验，是在顾客与厂家、品牌①之间做连接器，增加体验、互动、社交场景。”黄秀虹表示，未来门店同时也⊙为商家提供从单一城市到**地级市的城市网格化展示平台，为合作伙伴提供娱乐直播、视频导购、一店一页、社群运营等ω　工具，提供商品**、礼仪人员等代运营管理，通过流量的运营、汇集、分发实现转化和变现。

据悉，今年国美将陆续优化门店网络，增强线下门店展示，对于不符合战略要求的中小型门店进行调整◎或闭店，同时，新增150家城市展厅、新模式店，以及筛选几百家门店进行新模式门店改造升级，形成新的围绕用户本地生活需求的门店网︾络规划。

建设全零售生态共享平台 实现合作共赢

日前，《****关于加快建设**统一大市场的意见》发布，提出加快建立∏**统一的市场制度规则，促进々商品要素资源在更大范围内畅通流动，加快建设规范、公平竞争、充分开放的**统一大市场。

基于此，国美以“用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维”为指导，明确六大平台为基石，全力打造全链路▆▆、全场景、全模式的“全零售生态共享平台”的战略目标，实现赋能B端，让利C端，优化零售业全链条，推进与合作伙伴从共享到互惠的合作升级。目前共享共建平台已△合作生产厂商4200多个，渠道商6000多个，SKU已破百万。

“我们为供应链端商家提供平台数据化的管理，帮助提升他们库存周转率，进一步改善他们库存的ㄨ结构和积压。”黄秀虹表示，门店也给一些没有直播场景的网红打造了直播间，可以为网红←个人的产品或为厂家的产品进行直播，吸引顾客到店，增加互动感与社交氛围。

通过本地化生活业务的管理及经营模式【的赋能，国美实现线上线下穿行，形成零售+家服务特色。帮助各行→业做本地化频道，服务本地生活；为商家做线上网格化运营场景的赋能......

除此之外，国美门店采用线上真人视频导购方式，实现一人为多商家、多场景服务↓↓，在降低运营成本、提高运营效率的同时，为消费者提供线上购物全流程的一对一真人√服务。

为进一步提升全渠道数字化营销的触达能力、交互能力和转化能力，推进线上线下深度融♀合，国美与腾讯、华为在数字化营销工具、智慧门店等层面开展了深入合作，同时也实现了厂家伙伴共建共赢，从而带动全零售平台◥迎来价值重塑。

“为迎接新挑战与新机遇，我们始终保持共享零售的理念，与业界内外开放协同、共赢共荣，从而更好的服务用户，为用户■带来全新的消费购物体验。”黄秀虹表示。

让利促销 发挥市场主∮体作用

为统筹疫情防控和经济社会发展，**日前印发《扎实稳住经济的一揽子政策措施》（以下简称《措施》），提出了六个方面33项措施，涉及6项稳投资促消费等政策。《措施》印发后，各地方ㄨ政府也密集出台相应政策措施，以激发消费潜力，**消费市场。

国美也响应政府号召，通过与当地政府开展∞家电“以旧换新”“家电下乡”、“绿色补贴”等多种长效机制活动，并且依托供应链优势加大优】惠力度，同时，国美携手众多厂商共同让利，共同◥发起套购返券、买赠、满减等活动刺激消费，目前在绿色家电发行的补贴券已超亿元。

除此之外，本次618期间，为响应推进复工复产复市，促进地区消费，满足各地市民便利⊙消费、品质消费的需求，通过中国商业联合会牵头主办，国美承办的“2022年618 惠民生促销费”让利直〗降活动，也于6月在**范围内启动，此次与中商联联合』的惠民生促销费让利直降活动，国美拟投入上亿元补贴资源，通过线上线下双平台对于精选家电产品进行让利补贴激发消费潜能，促进经＠ 济回暖。

——文章来源于人民网